--- title: "Soporte de Ordering.co" description: "Encuentra la ruta de soporte adecuada: documentación para un flujo de trabajo, estado del sistema ante un incidente y contacto para temas de tu cuenta." canonical: https://www.ordering.co/es/support/ lang: es --- # Empieza con la pregunta y su contexto. Usa la documentación para entender un flujo de trabajo, la página de estado cuando pueda haber un problema más amplio del servicio y el contacto cuando la pregunta dependa de una cuenta, una tienda o un pedido específicos. [Contactar a soporte](https://www.ordering.co/es/contact/?topic=Support#form)[Estado del sistema](https://status.ordering.co/) - Documentación - Página de estado - Contexto específico de tu cuenta Empieza aquí ## Usa la ruta que corresponda al problema. El mejor punto de partida depende de si estás aprendiendo un flujo de trabajo, revisando un incidente más amplio o investigando algo de una cuenta o una sucursal. - 01 ### Documentación Usa la base de conocimiento para encontrar orientación de producto y de configuración antes de cambiar un ajuste o repetir un flujo de trabajo. [Abrir la documentación](https://docs.ordering.co/) - 02 ### Estado del sistema Si el mismo problema aparece en más de una tienda, canal o servicio, revisa la página de estado antes de cambiar la configuración de la cuenta. [Abrir la página de estado](https://status.ordering.co/) - 03 ### Contacta a Ordering.co Para una duda ligada a una cuenta, tienda, pedido o integración, envía el contexto necesario para identificar el flujo de trabajo que estás viendo. [Contactar a soporte](https://www.ordering.co/es/contact/?topic=Support#form) Antes de escribir ## Qué poner en el mensaje. Una descripción breve y específica facilita identificar la cuenta y el flujo de trabajo correctos. ¿Qué marca, tienda y cuenta? Indica la marca, la tienda o sucursal específica y la cuenta involucrada. Esto ubica la pregunta en el contexto operativo correcto. El número de pedido, si lo hay. Si la duda es sobre un pedido, incluye el número de pedido y aproximadamente cuándo se hizo para poder identificar el evento. En qué canal ocurrió. Indica si el problema aparece en una tienda en línea, una app, un kiosco, una herramienta para comercios, un flujo de entregas o una integración por API. La superficie afectada cambia la investigación. Una captura de pantalla y lo que esperabas que pasara. Comparte lo que viste, lo que esperabas y el texto de cualquier error. Una captura de pantalla puede aportar contexto si no expone información sensible de clientes. Qué cambió antes de que empezara. Menciona cualquier cambio reciente en el menú, los pagos, las integraciones, las sucursales o la configuración que pueda estar relacionado con lo que ocurre. Elige el contexto correcto ## ¿Duda de cuenta o duda técnica? Las dudas de cuenta y de operación necesitan el contexto de la tienda o del pedido afectado. Las dudas técnicas de integración se benefician de la referencia de la API y del flujo de trabajo exacto que estás construyendo. Usa la ruta que mejor describa el trabajo e incluye los detalles que distinguen tu configuración de una duda general sobre el producto. - [Cuenta y operaciónUsa la ruta de contacto para dudas ligadas a una tienda, una cuenta, un pedido o un flujo de operación actual.](https://www.ordering.co/es/contact/?topic=Support#form) - [API e integracionesUsa la referencia de la API para ubicar una duda técnica en torno al objeto, endpoint o evento correspondiente.](https://docs.ordering.co/api-reference/) Para desarrolladores ## Si tu duda es sobre la API. - [Referencia de la APIEncuentra el material de referencia para trabajar con las API de Ordering.co y los conceptos de integración.](https://docs.ordering.co/api-reference/) - [Describe la integraciónCuando contactes a Ordering.co por una integración, incluye el sistema, el flujo de trabajo y la información que necesita conectarse.](https://www.ordering.co/es/contact/) ## Lleva los detalles que identifican el flujo de trabajo. Para recibir ayuda sobre tu cuenta, incluye la tienda, el canal, el pedido o la integración involucrados. Ante un incidente más amplio, revisa primero la página de estado. [Contactar a soporte](https://www.ordering.co/es/contact/?topic=Support#form)[Estado del sistema](https://status.ordering.co/)