--- title: "Lecciones de DoorDash: cómo ganó" description: "Cómo ganó DoorDash, cómo copiar sus mejores jugadas en tu ciudad y dónde es débil. Una guía gratis y con fuentes para delivery local." canonical: https://www.ordering.co/es/resources/lessons-from-the-giants/doordash/ lang: es --- # Lo que DoorDash le puede enseñar a tu negocio de delivery. Plataforma de comercio local con sede en Estados Unidos que conecta a consumidores con restaurantes, supermercados y tiendas, y entrega sus pedidos con repartidores independientes llamados Dashers. [Ver cómo ganaron](#winning-moves)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book) - Región América - Sede San Francisco, California, Estados Unidos - Fundación 2013 - Propietario Cotiza en bolsa en Nasdaq (DASH); es dueña de Wolt y, desde octubre de 2025, de Deliveroo En resumen ## Cómo funciona DoorDash DoorDash cobra comisiones a los comercios por los pedidos del marketplace, además de tarifas de envío y de servicio a los consumidores e ingresos por suscripción de DashPass. También vende publicidad a comercios y marcas, y ofrece a los comercios entregas de marca blanca (Drive) y herramientas de pedidos en línea sin comisión. Sus categorías incluyen restaurantes, supermercado, conveniencia, alcohol y comercio minorista en general. Situación a octubre de 2026 DoorDash completó la compra de Deliveroo, con sede en el Reino Unido, el 2 de octubre de 2025. Deliveroo sigue operando como plataforma propia en sus nueve países, junto a DoorDash y Wolt. - En todo 2025 DoorDash procesó 3,270 millones de pedidos totales y unos 101,000 millones de dólares estadounidenses en valor bruto de pedidos del Marketplace, con ingresos de unos 13,700 millones de dólares estadounidenses. [DoorDash via Business Wire](https://www.businesswire.com/news/home/20260218361601/en) - A finales de 2025 DoorDash reportó más de 35 millones de miembros entre DashPass, Wolt+ y Deliveroo Plus, y operaciones en más de 40 países. [DoorDash via Business Wire](https://www.businesswire.com/news/home/20260218361601/en) - DoorDash completó la compra de Deliveroo el 2 de octubre de 2025. Deliveroo trabaja con unos 176,000 socios de restaurantes, supermercados y tiendas, y con más de 130,000 repartidores en nueve países. [DoorDash via Business Wire](https://secure.businesswire.com/news/home/20251002060133/en/DoorDash-Completes-Acquisition-of-Deliveroo) - En su solicitud de salida a bolsa de 2020, DoorDash dijo que empezó con un enfoque deliberado en zonas suburbanas y áreas metropolitanas más pequeñas; su primer mercado fue Palo Alto. [Axios](https://www.axios.com/2020/11/20/doordash-airbnb-cities-small-markets) - Para el tercer trimestre de 2021 DoorDash había sumado más de 40,000 tiendas que no son restaurantes a su plataforma. [Modern Retail](https://www.modernretail.co/platforms/why-doordash-is-ramping-up-its-white-label-delivery-service-for-retailers/) Cómo ganaron ## Las cuatro jugadas ganadoras de DoorDash Qué hicieron, por qué funcionó y cómo puedes hacer lo mismo en una ciudad con poco presupuesto. 1. 01 ### Ganar primero los suburbios Qué hicieron Mientras sus rivales peleaban por las grandes ciudades densas, DoorDash fue tras los suburbios y las áreas metropolitanas más pequeñas que estaban mal atendidas. Ese enfoque también le ayudó a firmar acuerdos nacionales exclusivos con cadenas de comida casual populares fuera de los centros urbanos. Por qué funcionó Los pedidos suburbanos suelen ser más grandes y las calles más fáciles de recorrer, y DoorDash tuvo poca competencia mientras ganaba densidad y creaba hábitos. Cópialo en tu ciudad Elige los barrios o pueblos cercanos que las grandes apps cubren mal, con tiempos de entrega largos o pocos restaurantes. Firma primero a los restaurantes locales más conocidos de esa zona, define zonas de entrega a su alrededor y domina esa área antes de expandirte. [Fuente: Bloomberg](https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-11-09/where-doordash-is-available-throughout-the-suburbs) 2. 02 ### Suscripción para envío gratis Qué hicieron En agosto de 2018 DoorDash lanzó DashPass, una membresía mensual con cero costo de envío en pedidos elegibles por encima de un monto mínimo. Hoy el programa convive con Wolt+ y Deliveroo Plus. Por qué funcionó Los miembros pagan por adelantado y luego piden con más frecuencia en la app que ya les quitó el costo de envío, lo que fija el hábito de volver a comprar. Cópialo en tu ciudad Ofrece un plan mensual sencillo o un nivel de lealtad con envío gratis o con descuento por encima de un pedido mínimo. Empieza con un grupo pequeño de tus mejores clientes y mide si piden más seguido antes de abrirlo a todos. [Fuente: DoorDash Newsroom](https://about.doordash.com/en-ca/news/introducing-unlimited-0-delivery-with-dashpass-subscription) 3. 03 ### Vender herramientas a los comercios, no solo pedidos Qué hicieron DoorDash creó Drive, un servicio de entregas de marca blanca que los comercios usan para los pedidos de sus propios sitios web, y Storefront, que da a los restaurantes su propia página de pedidos en línea. En 2020 eliminó los costos de instalación y de software de Storefront para los restaurantes locales. Por qué funcionó Los comercios que dependen de DoorDash para sus propios canales, además del marketplace, son más difíciles de perder frente a un competidor. Cópialo en tu ciudad Dale a cada restaurante de tu marketplace su propio enlace o tienda web de pedidos con su marca, y ofrece tus repartidores para sus pedidos directos con una tarifa fija. Así te conviertes en su socio de entregas, no solo en otro listado. [Fuente: Restaurant Dive](https://www.restaurantdive.com/news/doordash-to-offer-turnkey-digital-storefronts-for-restaurant-partners/578849/) 4. 04 ### Ir más allá de los restaurantes Qué hicieron DoorDash entró en supermercado, conveniencia, mascotas, belleza y alcohol, y sumó decenas de miles de tiendas que no son restaurantes a la misma app y a la misma red de repartidores. Por qué funcionó Más categorías significan más motivos para abrir la app cada semana y un mejor aprovechamiento de los repartidores entre las horas pico de comidas. Cópialo en tu ciudad Cuando la entrega de restaurantes funcione, agrega algunas farmacias, licorerías o minisúpers locales a la misma app. Usa a los mismos repartidores en horas de poca demanda y promociona las nuevas categorías entre tus clientes actuales. [Fuente: Modern Retail](https://www.modernretail.co/platforms/why-doordash-is-ramping-up-its-white-label-delivery-service-for-retailers/) Dónde son débiles ## Tres puntos débiles de DoorDash que puedes aprovechar Todo gigante tiene puntos ciegos. Estos son los que un operador local enfocado puede convertir en ventaja. - ### Comisiones altas en los planes superiores La propia página de precios de DoorDash en Estados Unidos muestra comisiones de entrega en el marketplace de 15, 25 y 30 por ciento según el plan, y el mayor alcance y el acceso a DashPass están ligados a los planes más altos. Los restaurantes independientes con márgenes bajos suelen buscar canales más baratos. [Fuente: DoorDash Merchants](https://merchants.doordash.com/en-us/pricing) - ### Disputas por el pago y las propinas de los repartidores En febrero de 2025 DoorDash aceptó pagar 16.75 millones de dólares estadounidenses para cerrar un caso de la Fiscalía General de Nueva York que alegaba que usaba las propinas de los clientes para cubrir el pago garantizado a los repartidores. DoorDash llegó a un acuerdo sin que el caso fuera a juicio, pero muestra que la confianza de los repartidores es un punto sensible. [Fuente: New York State Attorney General](https://ag.ny.gov/press-release/2025/attorney-general-james-secures-1675-million-doordash-cheating-delivery-workers) - ### Transparencia de tarifas y listados no autorizados En noviembre de 2025 DoorDash aceptó un acuerdo de 18 millones de dólares estadounidenses con la Ciudad de Chicago por acusaciones de tarifas ocultas y de listar restaurantes sin su consentimiento. DoorDash dijo que no admitió ninguna falta y que esas prácticas terminaron hace años. [Fuente: Axios Chicago](https://www.axios.com/local/chicago/2025/11/14/doordash-18-million-lawsuit-delivery-restaurants-fees-credits) Constrúyelo con Ordering.co ## Las herramientas para aplicar la estrategia de DoorDash en tu ciudad Todas estas funciones están incluidas en cada plan de Ordering.co. [Ver todas las funciones](https://www.ordering.co/es/features/all-features/) - ### Zonas de entrega Dibuja zonas de entrega alrededor de los barrios y pueblos cercanos que las grandes apps atienden mal, para dominar esa área primero, como en la jugada de DoorDash de ganar primero los suburbios. - ### Ofertas avanzadas Dale a un segmento de tus mejores clientes envío gratis o con descuento por encima de un pedido mínimo, una versión de lealtad de la jugada de DoorDash de suscripción para envío gratis. - ### Niveles de lealtad Premia a los clientes que repiten con niveles de lealtad para que sigan pidiendo en tu app, el mismo hábito que DoorDash crea con su jugada de suscripción para envío gratis. - ### Sitios web por tienda Dale a cada restaurante de tu marketplace su propio sitio web de pedidos en un dominio personalizado, la versión local de la jugada de DoorDash de vender herramientas a los comercios, no solo pedidos. - ### Asignación automática Envía automáticamente a tus repartidores los pedidos del sitio web propio de cada restaurante, para convertirte en su socio de entregas como en la jugada de DoorDash de vender herramientas a los comercios. - ### Categorías y distintivos de tiendas Agrega farmacias, licorerías y minisúpers como categorías de tienda propias y destácalas con distintivos, para copiar la jugada de DoorDash de ir más allá de los restaurantes. Más lecciones ## Aprende de otros gigantes [Todos los gigantes](https://www.ordering.co/es/resources/lessons-from-the-giants/) - [AméricaiFoodLa app de entrega de comida dominante en Brasil, que conecta a cientos de miles de restaurantes, repartidores y tiendas con decenas de millones de clientes.](https://www.ordering.co/es/resources/lessons-from-the-giants/ifood/) - [AméricaInstacartMarketplace de entregas de supermercado y proveedor de tecnología en Norteamérica que permite pedir a supermercados locales, con pedidos preparados por compradores personales, y que vende herramientas de comercio electrónico a los minoristas.](https://www.ordering.co/es/resources/lessons-from-the-giants/instacart/) - [AméricaRappiSuperapp colombiana para América Latina que entrega comida de restaurantes, supermercado, productos de farmacia y más, y que reúne servicios financieros, de viajes y de suscripción en una sola app.](https://www.ordering.co/es/resources/lessons-from-the-giants/rappi/) ## Fuentes 1. [DoorDash via Business Wire](https://www.businesswire.com/news/home/20260218361601/en) 2. [DoorDash via Business Wire](https://secure.businesswire.com/news/home/20251002060133/en/DoorDash-Completes-Acquisition-of-Deliveroo) 3. [Axios](https://www.axios.com/2020/11/20/doordash-airbnb-cities-small-markets) 4. [Modern Retail](https://www.modernretail.co/platforms/why-doordash-is-ramping-up-its-white-label-delivery-service-for-retailers/) 5. [Bloomberg](https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-11-09/where-doordash-is-available-throughout-the-suburbs) 6. [DoorDash Newsroom](https://about.doordash.com/en-ca/news/introducing-unlimited-0-delivery-with-dashpass-subscription) 7. [Restaurant Dive](https://www.restaurantdive.com/news/doordash-to-offer-turnkey-digital-storefronts-for-restaurant-partners/578849/) 8. [DoorDash Merchants](https://merchants.doordash.com/en-us/pricing) 9. [New York State Attorney General](https://ag.ny.gov/press-release/2025/attorney-general-james-secures-1675-million-doordash-cheating-delivery-workers) 10. [Axios Chicago](https://www.axios.com/local/chicago/2025/11/14/doordash-18-million-lawsuit-delivery-restaurants-fees-credits) Ordering.co no está afiliado, respaldado ni patrocinado por DoorDash. Los nombres y marcas pertenecen a sus dueños y se usan aquí con fines de análisis y educación. Los datos provienen de las fuentes públicas listadas en esta página, revisadas en octubre de 2026. ## Crea tu propio DoorDash, para tu ciudad. Cuéntanos tu mercado y lo que quieres lanzar. Te mostraremos cómo Ordering.co opera las tiendas, pedidos, pagos y entregas detrás de él. [Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book)[Ver todas las funciones](https://www.ordering.co/es/features/all-features/)