---
title: "Sistema de tickets de soporte"
description: "Organiza las consultas de los clientes y los problemas de pedidos con un flujo de tickets de Ordering.co para clasificar, priorizar y resolver."
canonical: https://www.ordering.co/es/features/ticketing-system/
lang: es
---

Operación de soporte

# Da a cada problema de un pedido un camino hacia su resolución.

Usa un flujo de tickets para recibir las preguntas de los clientes, organizar el trabajo detrás de ellas y mantener la respuesta conectada con la experiencia del pedido.

[Habla con Ordering.co ](https://www.ordering.co/es/contact/)[Explora Ordering Merchant](https://www.ordering.co/es/platform/ordering-merchant/)

Solicitud del cliente**Confirmación del pedido**

Cola de soporte

**Seguimiento de la confirmación**_Asignado_

**Contexto del pedido**_Prioridad definida_

**Respuesta del cliente**_Resuelto_

Un flujo visible

## Pasa de una solicitud a un siguiente paso con responsable.

Un ticket de soporte es una unidad de trabajo, no solo un mensaje. Da al equipo una forma de reconocer el problema, decidir quién es responsable y darle seguimiento hasta el final.

1. 01

   ### Captura

   Da a la solicitud de un cliente un lugar claro para entrar al flujo de soporte.

2. 02

   ### Clasifica

   Agrupa la solicitud para que el equipo vea de qué trata y qué tan urgente es.

3. 03

   ### Prioriza

   Usa el contexto de la solicitud para decidir qué trabajo necesita atención primero.

4. 04

   ### Resuelve

   Mantén la conversación vinculada al problema hasta que el equipo pueda cerrar el ciclo.

![Ilustración de un flujo de tickets de soporte](https://www.ordering.co/media/features/80099d477bb128669ac2dc168e182f7b6d96741b35dcea94797672663698d048.jpg)

Contexto del pedido

## Facilita entender el problema antes de redactar la respuesta.

Cuando un cliente reporta una confirmación que no llegó u otro problema con su pedido, el equipo de soporte necesita suficiente contexto para investigar sin perder la solicitud del cliente en una bandeja de entrada sin estructura.

- **Solicitud del cliente** mantiene unido el problema y su historial.
- **Responsabilidad clara** ayuda al equipo a ver qué aún necesita respuesta.

Diseño de la cola

## Define las prioridades según las preguntas que afectan la experiencia del cliente.

Las categorías y los niveles de prioridad ayudan a los equipos de soporte a distinguir los problemas urgentes de los pedidos de los comentarios y del trabajo de seguimiento.

01

### ¿Qué necesita respuesta ahora?

Define los problemas de pedidos que requieren atención inmediata del equipo de soporte.

02

### ¿Quién puede resolverlo?

Turna el ticket al equipo responsable de la siguiente acción operativa.

03

### ¿Qué debe mejorar después?

Usa las preguntas y los comentarios recurrentes para identificar dónde necesita atención el recorrido de pedidos.

## Diseña un flujo de soporte en torno a tu operación de pedidos.

Empieza por los problemas de los clientes que tu equipo necesita capturar, priorizar y resolver.

[Habla con Ordering.co](https://www.ordering.co/es/contact/)[Consulta los precios](https://www.ordering.co/es/pricing/)