--- title: "Seguimiento y notificaciones de pedidos" description: "Los clientes ven el estado del pedido en tiempo real, reciben avisos por correo electrónico, SMS o push y siguen la ubicación en vivo del repartidor." canonical: https://www.ordering.co/es/features/order-tracking-notifications/ lang: es --- [Experiencia de pedidos](https://www.ordering.co/es/features/all-features/?category=ordering#feature-catalog) # Mantén informados a tus clientes del pedido a la llegada. Los clientes ven el estado de su pedido en tiempo real, reciben avisos por correo electrónico, SMS o notificación push en cada etapa, y siguen la ubicación en vivo del repartidor y la hora estimada de llegada en las entregas a domicilio. [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book) Incluido en todos los planes Restaurant, Marketplace y Enterprise Funciona en - Sitio web para clientes del restaurante - Sitio web para clientes del marketplace - App para clientes del restaurante - App para clientes del marketplace [Consulta los precios](https://www.ordering.co/es/pricing/) Seguimiento y notificaciones de pedidos ## Lo que puedes hacer - ### Actualizaciones de estado en tiempo real Los clientes ven el estado de su pedido desde la confirmación hasta la recolección o la entrega. - ### Avisos en cada etapa Se envían actualizaciones automáticas cuando el pedido se recibe, se está preparando y está listo. - ### Elige el canal Envía actualizaciones por correo electrónico, mensaje de texto o notificación push, según convenga al negocio y a sus clientes. - ### Notificaciones push por cada cambio de estado Los clientes que tienen la app instalada reciben una notificación push cada vez que cambia el estado del pedido. - ### Configurable por nivel de usuario Elige qué notificaciones se envían y qué nivel de usuario las recibe. - ### Seguimiento en vivo del repartidor Los clientes siguen en un mapa la ubicación en vivo del repartidor y la hora estimada de llegada. - ### Funciona más allá de la comida El mismo estado y seguimiento del pedido aplican a abarrotes, paquetes o cualquier otra cosa que se entregue. - ### Actualizaciones de estado para consumo en el local Los clientes que comen en el local ven el estado del pedido en pantallas del restaurante, por SMS, por correo electrónico o en la app móvil. Sitio web y apps ## Estado en tiempo real, de la confirmación a la entrega Los clientes pueden consultar su pedido en cualquier momento después de hacerlo, en lugar de preguntarse qué pasa después del pago. - Al hacer el pedido llega una confirmación con la dirección de la tienda, su teléfono y la hora estimada de recolección o entrega - Llegan actualizaciones cuando el pedido se recibe, se está preparando y está listo para recoger o entregar - Los clientes pueden iniciar sesión en cualquier momento para ver el estado actual y la hora estimada - Los equipos de las tiendas ven cuánto tardan en prepararse los pedidos, lo que les ayuda a detectar retrasos Configuración del panel de administración ## Correo electrónico, SMS o push, a elección del cliente Un negocio elige qué canales llevan las actualizaciones de sus pedidos, y la plataforma las sigue enviando en cada cambio de estado. - Envía actualizaciones por correo electrónico, mensaje de texto o notificación push mediante la app móvil - Se avisa a los clientes cuando el pedido se confirma, se está preparando y está listo para recoger o entregar, y de retrasos o cambios - Las notificaciones push se activan en cada cambio de estado para los clientes que tienen la app instalada - Configura qué notificaciones se envían y qué nivel de usuario las recibe - A los clientes que no han activado las notificaciones se les invita a activarlas, y se respeta su decisión de mantenerlas desactivadas En el restaurante y en el celular ## Mantén informados también a los clientes que comen en el local Las actualizaciones de estado no son solo para entrega a domicilio y para recoger; los clientes que comen en el local pueden seguir su pedido mientras esperan en la mesa o en el mostrador. - Las pantallas del restaurante muestran el estado de cada pedido mientras se prepara, para que los clientes sepan cuándo está lista la comida - Las notificaciones por SMS o correo electrónico mantienen a los clientes que comen en el local al tanto del estado de su pedido - La app móvil también puede mostrar en tiempo real el estado de los pedidos para consumo en el local Sitio web y apps ## Sigue al repartidor de la recolección a la puerta En las entregas a domicilio, los clientes ven en un mapa la ubicación en vivo del repartidor desde que sale de la tienda hasta que llega el pedido. - Consulta en un mapa la ubicación en vivo del repartidor y la hora estimada de llegada - El seguimiento empieza cuando el repartidor sale de la tienda y continúa hasta la entrega - Funciona para comida, abarrotes, paquetes o cualquier otra cosa que se entregue mediante la plataforma - Ayuda a los clientes a planear estar disponibles cuando llegue el pedido Cómo funciona ## De realizado a entregado. 1. 01**Pedido confirmado** El cliente recibe una confirmación con la dirección y el teléfono de la tienda, y una hora estimada de recolección o entrega. 2. 02**Llegan las actualizaciones de estado** Se avisa al cliente cuando el pedido se recibe, se prepara y está listo, por el canal que eligió. 3. 03**Sigue al repartidor** En las entregas a domicilio, el cliente ve en el mapa la ubicación en vivo del repartidor y la hora estimada de llegada. 4. 04**Entregado y confirmado** El estado del pedido cambia a entregado; consulta «Comprobante de entrega» para ver cómo confirman los repartidores la entrega. ## Conviene saber - El seguimiento del pedido y las actualizaciones de estado en las entregas a domicilio dependen de que el pedido esté asignado a un repartidor que use la Driver App. - Para saber cómo asigna, supervisa y administra repartidores un negocio, consulta «Gestor de repartidores». ## Relacionado - [Comprobante de entrega](https://www.ordering.co/es/features/proof-of-delivery/) - [Gestor de repartidores](https://www.ordering.co/es/features/driver-manager/) - [Para recoger, entrega a domicilio y consumo en el local](https://www.ordering.co/es/features/pickup-delivery-and-dine-in/) - [Zonas y horarios de entrega](https://www.ordering.co/es/features/delivery-areas-and-schedules/) [Ver todas las funciones](https://www.ordering.co/es/features/all-features/#feature-catalog) ## Mira cómo encaja con tu operación. Empieza una prueba gratis o revisa tu configuración con el equipo de Ordering.co. [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book)