--- title: "Tiempos de pedido y SLA" description: "Define un límite de tiempo para el pedido, marca los que están por atrasarse en la Business App y la Driver App, y da seguimiento semanal a tus SLA." canonical: https://www.ordering.co/es/features/order-timing-and-slas/ lang: es --- [Gestión de pedidos](https://www.ordering.co/es/features/all-features/?category=orders#feature-catalog) # Sabe cuándo un pedido está por atrasarse. Define un límite de tiempo para los pedidos, observa cómo el estado «Ok», «At Risk» y «Delayed» sigue a cada pedido en la Business App y la Driver App, y revisa el desempeño de tus SLA por semana en tus reportes. [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book) Incluido en todos los planes Restaurant, Marketplace y Enterprise Funciona en - Panel de administración [Consulta los precios](https://www.ordering.co/es/pricing/) Tiempos de pedido y SLA ## Lo que puedes hacer - ### Límite de tiempo del pedido Activa «Enable Order Deadline Enforcement» y define un tiempo límite para los pedidos. - ### Estados «Ok», «At Risk» y «Delayed» «Ok» usa el tiempo de cumplimiento esperado del negocio como referencia, «At Risk» cubre el intervalo antes del límite, y «Delayed» significa que el límite ya pasó. - ### Un límite compartido entre tipos de pedido El panel de SLA muestra pestañas para «Delivery», «Pickup», «Eat In», «Curbside» y «Drive Thru», pero el umbral de «Delayed» es una sola configuración compartida entre ellas. - ### Resalta pedidos en riesgo de atraso Activa «Highlight Delay Risk Orders» para marcar los pedidos que se acercan al límite y revisarlos. - ### Estado de SLA en la Business App y la Driver App Los pedidos llevan la misma clasificación «Ok», «At Risk» y «Delayed» a «Search orders» en la Business App y, cuando tu proyecto lo habilita, a los filtros de la Driver App. - ### Reportes semanales de SLA Da seguimiento a los pedidos a tiempo, en riesgo y atrasados por semana desde tus reportes de SLA, y descarga el reporte. Panel de administración ## Define un límite, y marca los pedidos antes de que se atrasen. Los SLA de pedido te permiten activar un límite de tiempo para los pedidos y marcar los que se acercan a él, para que tu equipo actúe antes de que un pedido se atrase. - «Enable Order Deadline Enforcement» activa el límite de tiempo para los pedidos - «Set Order Deadline Time» define el valor del límite - «Highlight Delay Risk Orders» marca los pedidos que se acercan al límite para revisarlos - El panel muestra pestañas para «Delivery», «Pickup», «Eat In», «Curbside» y «Drive Thru», pero el umbral de «Delayed» es una sola configuración compartida entre ellas - «Ok» usa el tiempo de cumplimiento esperado del negocio como referencia, «At risk» cubre el intervalo antes del límite, y «Delayed» significa que el límite ya pasó Business App y Driver App ## Ve qué pedidos están «Ok», «At Risk» o «Delayed» mientras tu equipo trabaja. Las mismas clasificaciones «Ok», «At Risk» y «Delayed» siguen al pedido hasta las apps que usan tu equipo y tus repartidores, para que cualquiera detecte un pedido atrasado y lo filtre. - «Search orders» en la Business App incluye un filtro de SLA para «Ok», «At Risk» o «Delayed» cuando el filtro de tiempo está visible - El filtro de pedidos de la Driver App puede mostrar el mismo estado de SLA cuando la configuración del proyecto lo habilita - Una tableta ancha también puede mostrar un selector de SLA aparte y un panel de «SLA's Settings» que explica las clasificaciones por tipo de cumplimiento - Los indicadores de tiempo solo se muestran cuando la configuración de tu proyecto habilita la función Panel de administración ## Da seguimiento al desempeño de SLA por semana y descarga el reporte. Los reportes de SLA muestran cómo se desempeñaron los pedidos frente a tu límite de tiempo, desglosados por semana, desde tu catálogo de reportes. - Los reportes de SLA muestran el estado como a tiempo, en riesgo o atrasado para cada semana - Descarga el reporte desde la tarjeta de reportes de SLA - Los umbrales del reporte vienen de la configuración de «Order SLAs» - La tarjeta «SLA Orders» está en el catálogo de tarjetas de reportes, junto a los reportes de distancia, tiempos de servicio, repartidores y ventas Cómo funciona ## De la configuración al siguiente pedido. 1. 01**Activa el límite de tiempo** Activa «Enable Order Deadline Enforcement» y define un tiempo límite en la configuración de «Order SLAs». 2. 02**Observa los indicadores** La Business App y la Driver App muestran cada pedido como «Ok», «At Risk» o «Delayed», y puedes filtrar por ese estado. 3. 03**Revisa el reporte semanal** Abre los reportes de SLA en tu catálogo de reportes para ver los pedidos a tiempo, en riesgo y atrasados por semana, y descárgalos. ## Conviene saber - Los estados marcados y atrasados son una señal operativa para que tu equipo los revise, no una garantía de que una entrega llegará a tiempo. - Mostrar el estado de SLA en la Business App y la Driver App depende de la configuración de tu proyecto. ## Relacionado - [Zonas y horarios de entrega](https://www.ordering.co/es/features/delivery-areas-and-schedules/) - [Seguimiento y notificaciones de pedidos](https://www.ordering.co/es/features/order-tracking-notifications/) - [Driver App](https://www.ordering.co/es/platform/driver-app/) - [Ordering Analytics](https://www.ordering.co/es/integrations/ordering-analytics/) - [Chat dentro del pedido](https://www.ordering.co/es/features/in-order-chat/) [Ver todas las funciones](https://www.ordering.co/es/features/all-features/#feature-catalog) ## Mira cómo encaja con tu operación. Empieza una prueba gratis o revisa tu configuración con el equipo de Ordering.co. Guía del producto: [Configurar los SLA de pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/settings/enterprise/order-slas/) [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book)