--- title: "Gestión de pedidos" description: "Configura la lista de pedidos, revisa alertas de fraude, mantén sincronizados los canales, y sigue el historial, la logística y los pagos en cada app." canonical: https://www.ordering.co/es/features/order-management/ lang: es --- [Gestión de pedidos](https://www.ordering.co/es/features/all-features/?category=orders#feature-catalog) # Dale a tu equipo la vista completa de cada pedido. Configura cómo se ve la lista de pedidos, revisa los pedidos con alertas de fraude, mantén sincronizado cada canal, y sigue el historial, la logística y los datos de pago de un pedido desde el Dashboard, la Business App o la Driver App. [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book) Incluido en todos los planes Restaurant, Marketplace y Enterprise Funciona en - Panel de administración - Merchant App [Consulta los precios](https://www.ordering.co/es/pricing/) Gestión de pedidos ## Lo que puedes hacer - ### Personaliza la lista de pedidos Define cómo ven los operadores la lista de pedidos: combina los pedidos pendientes y en curso, muestra el ID externo del pedido, agrega un buscador y elige qué filtros aparecen. - ### Actualizaciones de estado en lote Deja que los gerentes de repartidores elegibles actualicen el estado de varios pedidos a la vez en lugar de uno por uno. - ### Revisión de pedidos y alertas de fraude Revisa los pedidos con alertas de fraude e identifica a tus clientes de mayor valor. - ### Sincronización en tiempo real entre canales Los pedidos se mantienen sincronizados entre tus canales de pedidos, el Dashboard y las apps de repartidores. - ### Campos personalizados en un pedido Agrega metadatos propios de tu negocio a un pedido como campos con tipo que tus integraciones configuradas pueden leer. - ### Historial y logística del pedido Revisa los cambios de estado registrados de un pedido, con su autor y su fecha, además de detalles de logística como distancia, colas e intentos de asignación. - ### Expiración y prioridad por defecto Define cuánto tiempo sigue activo un pedido sin atender antes de que expire, y asigna una prioridad por defecto a los pedidos de una tienda. - ### Detalles completos del pedido en las apps Los equipos de las tiendas y los repartidores ven los datos de pago de un pedido en la Business App y en la Driver App, y copian un resumen del pedido al portapapeles en un toque. Dashboard ## Configura la lista de pedidos La configuración de «Order management» define cómo organizan y revisan los pedidos los operadores, y un ajuste aparte de la plataforma deja que los gerentes de repartidores actualicen varios pedidos a la vez. - Combina los pedidos pendientes y en curso en una sola vista - Muestra el ID externo del pedido en lugar del ID estándar - Optimiza cómo maneja el Dashboard grandes volúmenes de datos de pedidos - Agrega un buscador a la página de pedidos - Personaliza qué campos están disponibles como filtros de pedidos, como el ID externo, el repartidor o el grupo de repartidores - Deja que los gerentes de repartidores elegibles actualicen el estado de varios pedidos a la vez Dashboard ## Detecta riesgos y mantente sincronizado Dos comportamientos de toda la plataforma ayudan a tu equipo a confiar en la lista de pedidos: la revisión con alertas saca a la luz el riesgo, y los pedidos se mantienen al día en todos lados donde tu equipo los consulta. - Revisa los pedidos con alertas de fraude - Identifica a tus clientes de mayor valor - Los pedidos se mantienen sincronizados entre tus canales de pedidos, el Dashboard y las apps de repartidores Dashboard ## Agrega campos personalizados a un pedido «Custom Fields» te deja añadir a un pedido metadatos propios de tu negocio que tus integraciones configuradas pueden leer. - Abre «Custom Fields» desde las acciones disponibles del pedido - Tipos de campo: entero, decimal, booleano, texto y JSON - Agrega o quita campos cuando tu rol lo permite Dashboard ## Historial y logística del pedido Sigue cómo avanzó un pedido por su flujo de trabajo, con los registros que tu equipo necesita para investigar un problema o detectar un patrón. - «Order History» enumera los cambios de estado registrados con su fecha y el autor disponible - Una pestaña de «Logistics» muestra los registros de logística disponibles para el pedido, con un control para recargarla - «Logistics information» reporta la distancia, las colas y el historial de intentos de asignación cuando esos registros están disponibles Dashboard ## Expiración y prioridad por defecto Dos ajustes de logística en la configuración de entrega y recolección de una tienda evitan que los pedidos queden sin atender y ayudan a tu equipo a priorizar por urgencia. - «Expires order after minutes»: define cuánto tiempo sigue activo un pedido sin atender antes de que expire - «Order default priority»: asigna una prioridad por defecto a los pedidos de una tienda, para que el procesamiento siga la urgencia o la importancia Business App y Driver App ## Detalles completos del pedido en la Business App y la Driver App Los equipos de las tiendas y los repartidores trabajan con la misma información del pedido sin abrir el Dashboard. - Copia un resumen del pedido al portapapeles en un toque, con el número de pedido, el estado, el método de pago, el contacto del negocio y del cliente, los productos y los totales - No está disponible en pedidos pendientes - Consulta el método o los métodos de pago del pedido, un monto de «Change of» en efectivo, las etiquetas de billetera y la lista de eventos de pago registrados - La cuenta desglosa el subtotal, los descuentos, los impuestos y cargos, el cargo de entrega, la propina para el repartidor y el total - Solo consulta: los equipos de las tiendas y los repartidores no pueden cobrar, cargar ni reembolsar un pago desde esta vista Cómo funciona ## De la configuración al siguiente pedido. 1. 01**Configura la lista de pedidos** Abre «Order management» para combinar los pedidos pendientes y en curso, mostrar IDs externos, agregar un buscador y elegir los filtros que tu equipo necesita. 2. 02**Trabaja la cola de pedidos** Revisa los pedidos con alertas, mantén sincronizado cada canal y actualiza varios estados a la vez cuando un gerente de repartidores lo necesite. 3. 03**Profundiza en un pedido** Abre un pedido para ver su historial, su logística y sus campos personalizados, o consulta sus detalles completos desde la Business App o la Driver App. ## Conviene saber - La configuración de «Order management», los campos personalizados y la expiración y prioridad se definen por tienda o para toda la plataforma desde el Dashboard. - Copiar un resumen del pedido o ver los datos de pago en la Business App y la Driver App es una vista de solo consulta; usa tu registro de pagos o contabilidad aprobado para decisiones financieras. ## Relacionado - [Pedidos manuales](https://www.ordering.co/es/features/manual-orders/) - [Ordering Merchant](https://www.ordering.co/es/platform/ordering-merchant/) - [Driver App](https://www.ordering.co/es/platform/driver-app/) - [Tickets de soporte](https://www.ordering.co/es/features/ticketing-system/) [Ver todas las funciones](https://www.ordering.co/es/features/all-features/#feature-catalog) ## Mira cómo encaja con tu operación. Empieza una prueba gratis o revisa tu configuración con el equipo de Ordering.co. Guía del producto: [Configurar la gestión de pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/settings/enterprise/order-management/) [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book)