---
title: "Chat dentro del pedido"
description: "Cada pedido tiene un chat para el cliente, el negocio, el repartidor y un administrador, que puede escribirle a todos o solo a uno."
canonical: https://www.ordering.co/es/features/in-order-chat/
lang: es
---

[Gestión de pedidos](https://www.ordering.co/es/features/all-features/?category=orders#feature-catalog)

# Cada conversación se queda con el pedido al que pertenece.

Cada pedido tiene su propio chat para el cliente, el negocio, el repartidor y un administrador. El negocio y el repartidor pueden escribirle al cliente o entre ellos, y un administrador ve todos los mensajes y elige a quién llega su respuesta.

[Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book)

Incluido en todos los planes

Restaurant, Marketplace y Enterprise

Funciona en

- Sitio web para clientes del restaurante
- Sitio web para clientes del marketplace
- App para clientes del restaurante
- App para clientes del marketplace
- Merchant App
- Panel de administración
- Driver App

[Consulta los precios](https://www.ordering.co/es/pricing/)

Chat dentro del pedido

## Lo que puedes hacer

- ### Un chat por pedido, para todos los involucrados

  Cada pedido que necesita un repartidor tiene un chat que incluye al cliente, al negocio, al repartidor y a un administrador.

- ### Los clientes le escriben al negocio o al repartidor

  Desde la bandeja de Mensajes o el detalle de un pedido, los clientes envían un mensaje rápido, texto o una imagen al negocio o al repartidor asignado.

- ### El negocio le escribe al cliente o al repartidor

  Desde la Business App o el Dashboard, el personal de la tienda envía un mensaje al cliente o al repartidor asignado sobre el pedido.

- ### El repartidor le escribe al cliente, al negocio o a un administrador

  Desde la Driver App, los repartidores envían un mensaje al cliente, al negocio o a un administrador sobre el pedido.

- ### Los administradores eligen a quién le hablan, y ven todo

  Desde el Dashboard, un administrador envía un mensaje a todos los del chat del pedido, o solo al repartidor, al cliente o al negocio, y siempre ve todos los mensajes intercambiados.

- ### Bitácora del pedido en el chat

  Activa Show Order Logbook in Chat para que el historial del pedido aparezca dentro de la conversación.

- ### Mensajes en los reportes exportados

  Incluye los mensajes del pedido, y las notificaciones push, en los reportes exportados, con opciones de audiencia como administrador, gerente de negocio, cliente y repartidor.

Cómo funciona

## De la configuración al siguiente pedido.

1. 01**Cualquier involucrado abre el chat**

   El cliente, el negocio o el repartidor abren la conversación del pedido desde su app o el sitio web.

2. 02**Le escriben a quien necesitan**

   El negocio y el repartidor pueden escribirle al cliente o entre ellos; el cliente le escribe al negocio o al repartidor.

3. 03**Un administrador revisa y puede sumarse**

   Desde el Dashboard, un administrador revisa la conversación completa y puede responder a todos, o solo a un participante.

## Conviene saber

- No hay chat entre repartidores ni entre negocios; el chat de cada pedido incluye solo al cliente, al negocio, al repartidor y al administrador que se sume, de ese pedido.
- Un pedido terminado puede conservar su historial visible mientras se desactiva el redactor que envía mensajes nuevos, y la entrega del mensaje no es instantánea ni garantizada.

## Relacionado

- [Seguimiento y notificaciones de pedidos](https://www.ordering.co/es/features/order-tracking-notifications/)
- [Ordering Merchant](https://www.ordering.co/es/platform/ordering-merchant/)
- [Driver App](https://www.ordering.co/es/platform/driver-app/)
- [Panel de administración](https://www.ordering.co/es/platform/dashboard/)
- [Tiempos de pedido y SLA](https://www.ordering.co/es/features/order-timing-and-slas/)

[Ver todas las funciones](https://www.ordering.co/es/features/all-features/#feature-catalog)

## Mira cómo encaja con tu operación.

Empieza una prueba gratis o revisa tu configuración con el equipo de Ordering.co.

Guía del producto: [Usar Mensajes en el Dashboard](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/messages-overview/)

[Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book)