--- title: "Registros de clientes" description: "Encuentra, filtra y revisa cuentas de clientes en el Dashboard, expórtalas a CSV, y maneja preferencias de marketing, completar perfil y calificaciones." canonical: https://www.ordering.co/es/features/customer-records/ lang: es --- [Marketing y lealtad](https://www.ordering.co/es/features/all-features/?category=marketing#feature-catalog) # Todas las cuentas de tus clientes, en un solo lugar. Encuentra cualquier cuenta de cliente en el Dashboard, revisa su perfil, sus lugares guardados y sus pedidos, y exporta la lista que necesites. Los clientes manejan sus propias preferencias de marketing, su perfil y su cuenta, y los repartidores y los administradores los califican después de una entrega. [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book) Incluido en todos los planes Restaurant, Marketplace y Enterprise Funciona en - Panel de administración [Consulta los precios](https://www.ordering.co/es/pricing/) Registros de clientes ## Lo que puedes hacer - ### Listas de clientes activos e inactivos «Users > Customers» en el Dashboard separa las cuentas activas de las inactivas, con filtros rápidos para sin pedidos, con pedidos y con 5 pedidos o más. - ### Búsqueda y filtros avanzados Busca por número de teléfono, o abre los filtros avanzados por ID de cliente, nombre, correo, verificación de teléfono o correo, fecha de registro y nivel de lealtad. - ### Un perfil de cliente completo Abre un cliente para revisar su perfil, sus lugares guardados, sus pedidos agrupados por estado, sus campos personalizados y la información de su billetera. - ### Exportación a CSV y acciones de cuenta Solicita una exportación en CSV de la lista y los filtros actuales, o agrega, activa o elimina una cuenta de cliente desde la misma lista. - ### Preferencias de notificaciones de marketing Los clientes eligen sus preferencias de marketing por correo, SMS y push por separado, distintas de las notificaciones que reciben sobre un pedido. - ### Completar perfil obligatorio La Customer App y el sitio web de pedidos pueden pedirle a un cliente que ya inició sesión que complete los campos que falten en su perfil antes de continuar. - ### Eliminación de la cuenta del cliente Los clientes pueden eliminar su propia cuenta desde «My Account», con un paso de confirmación distinto de cerrar sesión. - ### Calificar clientes después de una entrega Los repartidores y los administradores califican al cliente en un pedido completado, de 1 a 5, con un comentario opcional. Dashboard ## Todas las cuentas de clientes en una sola lista. «Users > Customers» es donde tu equipo encuentra una cuenta de cliente, revisa lo que el Dashboard devuelve sobre ella, y abre el registro completo cuando una fila no da suficiente contexto. - Vistas separadas de activos e inactivos, con filtros rápidos para sin pedidos, con pedidos y con 5 pedidos o más - Busca por número de teléfono, o abre los filtros avanzados por ID de cliente o ID externo, nombre, apellido, correo, estado de verificación de teléfono o correo, fecha de registro y nivel de lealtad - Abre un cliente para revisar su perfil, sus lugares guardados, sus pedidos agrupados por estado como pendiente, en curso, completado y cancelado, sus campos personalizados y la información de su billetera - Solicita una exportación en CSV de la lista y sus filtros actuales; el archivo llega al correo de la cuenta que lo solicitó - Agrega una nueva cuenta de cliente, cambia el estado activo de una cuenta, o elimina una cuenta desde la misma lista Customer app y sitio web ## Preferencias de marketing que define el propio cliente. Los clientes deciden qué canales de marketing les llegan, por separado de los mensajes operativos que reciben sobre un pedido en curso. - Las preferencias de marketing por correo, SMS y push son interruptores separados para la cuenta actual, no uno combinado - El formulario de registro del sitio web de pedidos puede mostrar una preferencia de boletines y promociones que el cliente marca para aceptar - Cada canal necesita su propia acción explícita del cliente; Ordering.co no activa un canal solo porque se dejó en blanco - Las preferencias de marketing son distintas de las notificaciones operativas que recibe el cliente sobre un pedido en curso Customer app y sitio web ## Un paso para completar el perfil antes de pagar. Cuando a la cuenta de un cliente que ya inició sesión le falta información que la tienda necesita, la Customer App y el sitio web de pedidos se la piden antes de que el cliente continúe. - La Customer App y el sitio web de pedidos pueden exigir campos de perfil que falten, como nombre, datos de contacto o fecha de nacimiento, antes de continuar - La pantalla representativa del sitio web pide nombre y apellido; otro sitio puede pedir campos configurados distintos - Los clientes completan cada campo que se muestra y eligen «Continue» para seguir adelante - Cuando también se requiere verificar correo o teléfono, primero va el paso de perfil y después la verificación Customer app ## Los clientes pueden eliminar su propia cuenta. Desde «My Account», un cliente puede actualizar su perfil o pedir que se elimine su cuenta por completo, una decisión aparte y más permanente que cerrar sesión. - «My Account» incluye «Update» para los campos del perfil y una acción separada, «Remove account» - «Remove account» muestra un paso de confirmación antes de eliminar nada - Eliminar la cuenta es distinto de «Logout», que solo termina la sesión actual - Los clientes llegan a «My Account» desde su vista de perfil Driver App y Dashboard ## Los repartidores y los administradores califican al cliente después de la entrega. En un pedido anterior, la Driver App y el Dashboard pueden ofrecer «Review customer» para que un repartidor o un administrador registren cómo fue la entrega. - «Review customer» puede aparecer en un pedido completado, rechazado, cancelado o fallido que tenga un cliente y no tenga ya una reseña - Los repartidores y los administradores eligen una calificación de 1 a 5, con las etiquetas «Terrible», «Bad», «Okay», «Good» o «Great» - Los repartidores y los administradores pueden elegir sugerencias de comentario rápido o agregar un comentario breve sobre la entrega - Solo se puede enviar una reseña para el mismo pedido y cliente Cómo funciona ## De la configuración al siguiente pedido. 1. 01**Encuentra la cuenta** Busca por número de teléfono, o usa los filtros avanzados para acotar la lista en «Users > Customers». 2. 02**Revisa o actúa sobre ella** Abre el perfil para revisar lugares guardados, pedidos e información de billetera, o usa las acciones de cuenta de la lista para agregarla, activarla o eliminarla. 3. 03**Exporta lo que necesites** Solicita una exportación en CSV de la lista y los filtros actuales. Ordering.co envía el archivo al correo de la cuenta que lo solicitó. ## Conviene saber - Los registros de clientes contienen datos personales y de cuenta. Maneja nombres, datos de contacto, direcciones e historial de pedidos según tus propias políticas de privacidad y acceso. - Las calificaciones de Ordering.co incluyen a los clientes calificando tiendas, productos y repartidores, y a los repartidores y los administradores calificando a los clientes después de una entrega. ## Relacionado - [Cuenta del cliente e historial de pedidos](https://www.ordering.co/es/features/customer-account-order-history/) - [Inicio de sesión y pago como invitado](https://www.ordering.co/es/features/account-login-and-guest-checkout/) - [Reseñas avanzadas](https://www.ordering.co/es/features/advanced-reviews/) - [Billeteras del cliente](https://www.ordering.co/es/features/customer-wallets/) - [Niveles de lealtad](https://www.ordering.co/es/features/loyalty-levels/) [Ver todas las funciones](https://www.ordering.co/es/features/all-features/#feature-catalog) ## Mira cómo encaja con tu operación. Empieza una prueba gratis o revisa tu configuración con el equipo de Ordering.co. [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book)