--- title: "Recuperación de carritos" description: "Envía recordatorios por correo electrónico, SMS o push cuando un carrito queda sin terminar, y revisa cada carrito abierto desde el Dashboard de Ordering.co." canonical: https://www.ordering.co/es/features/cart-recovery/ lang: es --- [Marketing y lealtad](https://www.ordering.co/es/features/all-features/?category=marketing#feature-catalog) # Da seguimiento a los carritos que los clientes dejan sin terminar. Define reglas que recuerdan a los clientes por correo electrónico, SMS o notificación push cuando un carrito sigue sin terminar, y consulta cada carrito abierto, con sus productos y su cuenta, desde el Dashboard. [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book) Incluido en todos los planes Restaurant, Marketplace y Enterprise Funciona en - Panel de administración [Consulta los precios](https://www.ordering.co/es/pricing/) Recuperación de carritos ## Lo que puedes hacer - ### Reglas de recuperación Crea acciones de recuperación desde Dashboard > Marketing > Cart recovery rules, cada una con su propio nombre, descripción e interruptor de activado y desactivado. - ### Un plazo que tú eliges Basa cada regla en la última vez que se abrió el carrito, medida como un valor de tiempo o un número de días. - ### Correo electrónico, SMS o push Elige el canal de cada recordatorio: correo electrónico, SMS o notificación push. - ### Mensajes para cada canal Escribe los recordatorios por correo electrónico en un editor HTML, y los mensajes SMS y push en un campo de mensaje, cada uno con su propio título. - ### Una sola lista de reglas Busca tus acciones de recuperación, consulta cuáles están activadas, y edítalas o elimínalas. - ### Carritos abiertos Consulta los carritos que tienen una tienda y al menos un producto pero nunca se convirtieron en pedido, del más reciente al más antiguo. - ### Búsqueda y filtros Busca carritos abiertos por ID de carrito o ciudad, y fíltralos por ID de carrito, negocio, cliente, ciudad y rango de fechas de entrega. - ### Detalle del carrito Abre un carrito para ver el negocio, los datos de contacto del cliente, los productos y la cuenta, junto con la última vez que se actualizó. Dashboard ## Una regla para cada recordatorio que quieras enviar. Cada acción de recuperación tiene dos partes. General define qué es la regla y cuándo se aplica. Notifications define qué recibe el cliente y por qué canal. - Ponle nombre y descripción a cada regla para que tu equipo sepa su propósito y su tiempo - Define la condición a partir de la última vez que se abrió el carrito, en tiempo o en días - Activa o desactiva una regla con su interruptor - Dale a cada notificación un título, un canal y un mensaje - Elige correo electrónico, SMS o notificación push como canal - Escribe los correos en un editor HTML; los SMS y las notificaciones push usan un campo de mensaje - Guarda primero la regla y después agrega o edita sus notificaciones - Busca en la lista de reglas, y edita o elimina una regla o una notificación Dashboard ## Consulta cada carrito que no se convirtió en pedido. Open carts muestra los carritos que tienen un negocio y al menos un producto pero no se completaron. Tu equipo puede encontrar un carrito, ver lo que eligió el cliente y decidir cómo darle seguimiento. - Carritos con un negocio y al menos un producto que no se completaron - Los carritos más recientes primero, cargados por páginas - Busca por ID de carrito o ciudad - Filtra por ID de carrito, negocio, cliente, ciudad y rango de fechas de entrega - Abre un carrito para ver su ID y la última vez que se actualizó - Consulta el negocio, los datos de contacto del cliente, los detalles del pedido y los productos - Revisa la cuenta, que puede incluir el subtotal, los descuentos, los impuestos, los cargos, el cargo de entrega, la propina, los pagos, el total y un comentario del cliente - Usa lo que los clientes dejaron en sus carritos para la atención al cliente, las ofertas de seguimiento y la planeación de productos e inventario Cómo funciona ## Cómo se configura una regla de recuperación. 1. 01**Crea la regla** En Dashboard > Marketing > Cart recovery rules, agrega una acción de recuperación y dale un nombre claro. 2. 02**Define el tiempo** Elige cuánto tiempo después de la última vez que se abrió el carrito se aplica la regla, en tiempo o en días. 3. 03**Escribe el recordatorio** Guarda la regla, agrega una notificación por correo electrónico, SMS o push, escribe el mensaje y activa la regla. ## Conviene saber - Un recordatorio no cambia el carrito ni aplica un descuento. Para incluir una oferta, créala en Ofertas avanzadas y menciónala en el mensaje. - Los recordatorios llegan a los clientes por los canales que configures. Sigue las reglas de consentimiento y de mensajería que apliquen a tu negocio. ## Relacionado - [Herramientas de crecimiento de clientes](https://www.ordering.co/es/features/customer-growth-tools/) - [Promociones y cupones](https://www.ordering.co/es/features/promotions-and-coupons/) - [Ofertas avanzadas](https://www.ordering.co/es/features/advanced-offers/) - [Reglas del carrito y del pedido](https://www.ordering.co/es/features/ordering-rules/) [Ver todas las funciones](https://www.ordering.co/es/features/all-features/#feature-catalog) ## Mira cómo encaja con tu operación. Empieza una prueba gratis o revisa tu configuración con el equipo de Ordering.co. Guía del producto: [Crear una regla de recuperación de carrito](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/marketing/cart-recovery-rules/) [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book)