--- title: "Cancelaciones y reembolsos" description: "Rechaza un pedido desde el Dashboard y reembólsalo por separado a la billetera de efectivo, a puntos o a la tarjeta original, en su totalidad o por un monto." canonical: https://www.ordering.co/es/features/cancellations-and-refunds/ lang: es --- [Gestión de pedidos](https://www.ordering.co/es/features/all-features/?category=orders#feature-catalog) # Cancela un pedido y reembólsalo a tu manera. Rechaza un pedido desde su selector de estado en el Dashboard de Ordering.co y luego reembólsalo como un paso aparte, en su totalidad o por un monto, a la billetera de efectivo, a puntos o a la tarjeta original del cliente. [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book) Incluido en todos los planes Restaurant, Marketplace y Enterprise Funciona en - Panel de administración - Merchant App [Consulta los precios](https://www.ordering.co/es/pricing/) Cancelaciones y reembolsos ## Lo que puedes hacer - ### Rechaza un pedido Marca un pedido como «Rejected by admin» desde el grupo «Cancelled» del selector de estado del pedido. - ### Otras formas de cancelación El mismo grupo «Cancelled» cubre el rechazo por parte del negocio o del repartidor, la cancelación por el cliente, la recolección fallida, la entrega fallida y «no recogido por el cliente». - ### Reembolsa a la billetera de efectivo o a puntos Reembolsa un pedido cancelado a la billetera de efectivo o a puntos del cliente, en su totalidad o por un monto, con un comentario. - ### Reembolsa a la tarjeta original Reembolsa un pago a la tarjeta original mediante Stripe Connect, junto con pagos recurrentes e historial de transacciones. - ### Elige tus destinos de reembolso La configuración de reembolsos te permite habilitar la billetera de efectivo, la billetera de puntos, Stripe u otro método de pago como destino del reembolso. - ### Pedido no listo cuando llega el repartidor Marca un pedido como «Order not ready», un estado entre la aceptación por el negocio y el siguiente paso de recolección del repartidor, para que tu equipo pueda actuar antes de que se recoja. Panel de administración ## Rechaza un pedido, o deja que llegue otra cancelación. Un pedido puede cancelarse desde varios frentes. Como administrador, lo rechazas desde su selector de estado; el negocio, el repartidor y el cliente tienen sus propios resultados de cancelación. - Selecciona «Rejected by admin» en el grupo «Cancelled» del selector de estado del pedido para cancelarlo como administrador - El mismo grupo «Cancelled» también cubre el rechazo por parte del negocio o del repartidor, la cancelación por el cliente, la recolección fallida, la entrega fallida y «no recogido por el cliente» - Confirma el número de pedido, el cliente y el estado actual antes de cambiarlo - Reembolsar un pedido es una acción independiente de cambiar su estado Panel de administración ## Reembolsa un pedido cancelado al destino que elijas. Desde los detalles del pedido, reembolsa a la billetera de efectivo del cliente, a puntos o a otro destino configurado, por el monto total o por uno que tú definas. - Abre los detalles del pedido cancelado y selecciona «Refund to Wallet» - Elige un reembolso total o ingresa un monto, y agrega un comentario - La configuración de reembolsos te permite habilitar la billetera de efectivo, la billetera de puntos, Stripe u otro método de pago como destino del reembolso - Un pedido cancelado también puede reembolsarse a los puntos del cliente, desde la configuración de la billetera de puntos - Stripe Connect reembolsa un pago a la tarjeta original, junto con pagos recurrentes e historial de transacciones Merchant app y Driver app ## Maneja un pedido que no está listo cuando llega el repartidor. Un pedido puede marcarse como «Order not ready» entre la aceptación por el negocio y el siguiente paso de recolección del repartidor, para que tu equipo y el repartidor lo vean. - «Order not ready» se ubica en el grupo «In progress», entre la aceptación del pedido por el negocio y el siguiente paso de recolección del repartidor - El estado mantiene el pedido visible para tu equipo y para el repartidor en lugar de dejarlo sin resolver - Úsalo para manejar pedidos que no están listos cuando llega el repartidor, sin cancelarlos Cómo funciona ## De la configuración al siguiente pedido. 1. 01**Abre el pedido** Confirma el número de pedido, el cliente y el estado actual antes de cambiarlo. 2. 02**Cancela si es necesario** Selecciona «Rejected by admin» en el grupo «Cancelled» del selector de estado del pedido. 3. 03**Reembolsa por separado** Abre «Refund to Wallet» en los detalles del pedido, elige un reembolso total o por monto, y agrega un comentario. ## Conviene saber - Reembolsar un pedido es una acción independiente de cambiar su estado; cancelar un pedido no lo reembolsa automáticamente. - «Rejected by admin» es un resultado del grupo «Cancelled»; el rechazo por el negocio o el repartidor, y la cancelación por el cliente, siguen sus propios flujos. - Los destinos de reembolso disponibles dependen de la configuración de reembolsos de tu proyecto y del método de pago del pedido. ## Relacionado - [Métodos de pago](https://www.ordering.co/es/features/payment-methods/) - [Billetera de pago del cliente](https://www.ordering.co/es/features/customer-payment-wallet/) - [Gestor de repartidores](https://www.ordering.co/es/features/driver-manager/) - [Ordering Merchant](https://www.ordering.co/es/platform/ordering-merchant/) [Ver todas las funciones](https://www.ordering.co/es/features/all-features/#feature-catalog) ## Mira cómo encaja con tu operación. Empieza una prueba gratis o revisa tu configuración con el equipo de Ordering.co. Guía del producto: [Cancelar un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/cancel-order/) [Empieza gratis](https://accounts.ordering.co/)[Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book)