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title: "Reseñas avanzadas de clientes"
description: "Recopila, revisa y gestiona las opiniones y calificaciones de tus clientes como parte de tu implementación de Ordering.co, desde el panel de administración."
canonical: https://www.ordering.co/es/features/advanced-reviews/
lang: es
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Opiniones de los clientes

# Escucha los momentos que dan forma a la experiencia del cliente.

Las reseñas avanzadas dan a tu equipo una forma estructurada de considerar las opiniones de los clientes sobre pedidos, productos y entregas o interacciones de servicio.

[Habla con Ordering.co ](https://www.ordering.co/es/contact/)[Explora las áreas de reseñas](#review-areas)

La recopilación, la moderación, los reportes y la visibilidad de las reseñas dependen de los productos y de la configuración elegidos para tu operación.

![Ventana emergente de reseña de pedido de Ordering.co con una calificación de cinco estrellas y la tienda en línea de un cliente que muestra negocios ordenados por calificación](https://www.ordering.co/media/features/7be5962186618dbca878d1e952f8846718335c3cc2774bcbda88917fdccd11c6.png)

**01** Recopila la señal relevante**02** Revisa el contexto**03** Define las reglas de visibilidad

Un modelo de opiniones bien pensado

## Convierte los comentarios individuales en una conversación operativa útil.

Las opiniones son más útiles cuando el equipo puede vincularlas con el momento del pedido que describen. Empieza por las señales que necesitas entender y después define cómo deben atenderse.

01

### Pedidos y entregas

Los clientes califican el pedido y al repartidor en una escala de Muy mal a Excelente, con etiquetas rápidas como «Rápido y eficiente» o «Siguió las instrucciones», además de un comentario libre.

02

### Productos

Los clientes también pueden calificar cada producto, con etiquetas como «Delicioso», «Buena porción», «Mojado o con derrames» o «Frío o derretido».

03

### Reviews Manager

Tu equipo revisa cada calificación desde Business Intelligence, organizada por negocio, repartidor y cliente, con un interruptor de visibilidad para cada una.

![Reviews Manager de Ordering.co, dentro de Business Intelligence, con la lista de negocios y su calificación promedio de reseñas, con búsqueda y organizada por Business, Drivers, Customers y Professionals](https://www.ordering.co/media/blog/e1b681646b3aeb8abd1a106af6b33fc9fa4bf65208dd6b7c23d480f63746d69c.jpg)

Reviews Manager: cada calificación, organizada por negocio, repartidor, cliente y profesional.

La vista de operación

## Da a las opiniones un lugar en la rutina de revisión del equipo.

Abre Business Intelligence > Reviews Manager para ver cada negocio, repartidor o cliente con su calificación promedio y luego abre uno para leer sus reseñas individuales en la misma escala que usaron los clientes.

- Busca o explora por negocio, repartidor o cliente, y ordena por fecha o por calificación.
- Lee la calificación, las etiquetas y el comentario libre de cada reseña.
- Activa o desactiva si una reseña específica sigue visible para los clientes.
- Responde públicamente a una reseña desde Reviews Manager, para que tu respuesta aparezca junto a ella.

Plan de reseñas

## Empieza por las preguntas sobre las que tu operación puede actuar.

Mantén el modelo de opiniones específico para tus canales, tu flujo de servicio y las responsabilidades de tu equipo.

[Habla con Ordering.co](https://www.ordering.co/es/contact/)

![Ventana emergente «Califica tu pedido» de Ordering.co con una escala de calificación de Muy mal a Excelente y etiquetas rápidas de comentarios](https://www.ordering.co/media/features/c4d47d0bb46bfa7f5e6b3b5b182e8035c3bf1bb74aaf80d5656bc53834b3d0d0.png)

La ventana de reseña del pedido que ve un cliente después de recibir su entrega.

## Facilita que las opiniones de tus clientes se revisen con intención.

Cuéntanos qué momentos de pedido y de servicio quiere entender, moderar y atender tu equipo.

[Habla con Ordering.co](https://www.ordering.co/es/contact/)[Explora todas las funciones](https://www.ordering.co/es/features/all-features/)