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title: "Ocean Basket: pedidos multisucursal"
description: "Un caso de pedidos multisucursal sobre cómo mantener conectado el recorrido del cliente mientras los equipos locales operan los detalles."
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# Ocean Basket International

Un caso de pedidos multisucursal sobre cómo mantener conectado el recorrido del cliente mientras los equipos locales operan los detalles.

Caso de pedidos multisucursal

## El planteamiento multisucursal

El proyecto exploró cómo una marca de restaurantes podía mantener reconocible su recorrido de pedido en todas las sucursales, y dar a los operadores locales la información y los traspasos necesarios para atender un pedido.

![Un collage de tres paneles con fotografías de comida y de restaurantes de Ocean Basket.](https://www.ordering.co/media/customer-stories/74e6f0f7f0ce4bdc90125b396a5d01fb99c96d88876cf379dc89592579352c5e.webp)

Recorrido del pedido

## Un recorrido compartido del cliente

Un programa multisucursal empieza por separar la experiencia que el cliente debe reconocer de los detalles operativos que cada sucursal necesita gestionar.

1. ### Encontrar la sucursal correcta

   Dar a los clientes una forma clara de elegir a qué sucursal pertenece un pedido antes de comprometerse con un menú.

2. ### Explorar un menú según la sucursal

   Hacer que el menú, las opciones de producto y la disponibilidad se entiendan en el contexto de la sucursal elegida.

3. ### Confirmar el recorrido del pedido

   Mostrar la opción de cumplimiento y los detalles del pedido de manera que conecten la decisión del cliente con el siguiente traspaso operativo.

4. ### Mantener informado al equipo

   Enviar el pedido a las personas y los sistemas responsables de la preparación en tienda y, cuando aplique, de la entrega a domicilio.

Modelo operativo

## Operación local, un solo modelo

- ### Una experiencia común para el cliente

  El proyecto agrupó los pedidos en línea, la comunicación con el cliente y las ofertas en torno a una experiencia de marca compartida.

- ### Control a nivel de sucursal

  Los equipos locales necesitan un responsable definido del detalle del menú, la disponibilidad y la información que cambia de una sucursal a otra.

- ### Traspasos operativos

  Hay que definir las responsabilidades de tienda y de entrega para que un pedido pase de la confirmación del cliente al cumplimiento con responsables claros.

Planeación del lanzamiento

## Lo que debe responder un piloto

Un piloto es útil cuando pone a prueba las preguntas operativas que importarán antes de un despliegue más amplio, y no solo la primera pantalla del cliente.

- ¿Qué se mantiene igual?

  Identificar los datos de marca, de pedidos y de soporte que todas las sucursales deben presentar de la misma manera.

- ¿Qué varía por sucursal?

  Enumerar el menú, la disponibilidad, el cumplimiento y los detalles de servicio local que una sucursal debe poder controlar.

- ¿Cómo se traspasan los datos del pedido?

  Definir los sistemas, los identificadores y los equipos que reciben un pedido después de que el cliente lo confirma.

- ¿Cómo aprenderá el equipo?

  Acordar las preguntas operativas y los comentarios de los clientes que el piloto debe revelar antes de extender el modelo.

[Ve una demo en vivo](https://www.ordering.co/es/demo/)[Todos los casos de cliente](https://www.ordering.co/es/customers/)