--- title: "Cómo crear un software de gestión de entregas" description: "Una guía que parte del alcance: requisitos de despacho, repartidores, seguimiento, comprobante, excepciones, reportes e integraciones." canonical: https://www.ordering.co/es/blog/how-to-build-delivery-management-software/ lang: es --- # Cómo crear un software de gestión de entregas Una guía que parte del alcance: requisitos de despacho, repartidores, seguimiento, comprobante, excepciones, reportes e integraciones. 4 min de lectura· Ordering.co· Guías ## Respuesta rápida Un software de gestión de entregas coordina pedidos, despachadores, repartidores, clientes y soporte. El artefacto de diseño central es el modelo de estados de la entrega, incluidas las rutas de falla y de recuperación. Elige entre construir, extender o configurar solo después de definir los requisitos de despacho, repartidores, seguimiento, comprobante, excepciones, integraciones, reportes y soporte. ## Criterios de evaluación - captura y normalización de pedidos - reglas de despacho, controles del despachador y anulación manual - experiencia del repartidor, disponibilidad, asignación y seguridad - estado, seguimiento, comunicaciones con el cliente y comprobante - manejo de recolecciones fallidas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos - integraciones, reportes, permisos, seguridad, observabilidad, mantenimiento, responsabilidad y soporte ## Una secuencia responsable 1. Define los tipos de entrega y las reglas de servicio. 2. Modela cada estado y cada transición de la entrega. 3. Diseña las decisiones del despachador y del repartidor. 4. Conecta las fuentes de pedidos y el estado que ve el cliente. 5. Prueba la carga de trabajo, el comportamiento sin conexión y las fallas. 6. Opera un piloto con escalamiento y medición. ## Compara los enfoques disponibles Usa este marco para comparar los enfoques con tus requisitos operativos. Confirma las cifras vigentes, el alcance del proveedor y las condiciones comerciales antes de decidir. | Enfoque | Para qué sirve | Qué debe verificarse | | ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Desarrollo a la medida | Requisitos que de verdad necesitan lógica de producto y de operación hecha a la medida | Alcance, arquitectura, equipo de entrega, seguridad, pruebas, mantenimiento, soporte y costo total de propiedad | | Base de código abierto o plantilla inicial | Reducir el desarrollo desde cero conservando el control de ingeniería | Licencia, calidad del código, ruta de actualización, seguridad, integraciones, hosting y el equipo responsable de los cambios | | Plataforma configurada | Reutilizar flujos de trabajo existentes cuando encajan con el modelo operativo | Plan exacto, configuración, territorio, integraciones, exclusiones, derechos sobre los datos, soporte y reparto de responsabilidades | ## Preguntas por resolver antes de elegir En cada respuesta de abajo, verifica la documentación vigente del proveedor, el plan, el territorio, las tarifas, las exclusiones, las responsabilidades de implementación y las condiciones del contrato antes de basarte en el resultado. ### ¿Qué es un software de gestión de entregas? Software que coordina pedidos, despachadores, repartidores, clientes y soporte en torno a un modelo de estados de entrega compartido, desde la captura del pedido hasta el comprobante de entrega y cada ruta de falla intermedia. ### ¿Cómo defino el alcance de un software de gestión de entregas? Empieza por los tipos de entrega y las reglas de servicio, y luego modela cada estado y cada transición de la entrega. Convierte cada requisito en una prueba de aceptación con tus sucursales, usuarios, configuración de pagos y modelo de cumplimiento reales, y registra en el alcance de la implementación el resultado demostrado y el responsable. ### ¿Qué debe incluir un panel de entregas? La vista del despachador sobre el modelo de estados: captura de pedidos, reglas de despacho con anulación manual, disponibilidad y asignación de repartidores, estado y seguimiento, y las excepciones que requieren escalamiento. Verifica cada una de ellas en vivo con tus propios datos. ### ¿Cómo debe funcionar la asignación de repartidores? Escribe primero las reglas de despacho, incluido cuándo puede anularlas un despachador, y basa la asignación en la disponibilidad y la seguridad de los repartidores. Prueba las reglas con una carga de trabajo realista antes del lanzamiento. ### ¿El software necesita una app para repartidores? Decídelo a partir de las decisiones del repartidor que diseñaste: disponibilidad, asignación, actualizaciones de estado, comprobante y seguridad. Lo que use el repartidor debe probarse con una carga de trabajo realista y con el comportamiento sin conexión. ### ¿Cómo se deben manejar las entregas fallidas? Modela la recolección fallida, la cancelación, la devolución y el reembolso como estados de la entrega, cada uno con sus propias transiciones, responsables y comunicaciones al cliente. Prueba cada ruta de falla durante el piloto, con el escalamiento ya definido. ### ¿Qué integraciones se necesitan? Todas las fuentes de pedidos, además de los canales que llevan el estado y las notificaciones al cliente y los reportes en los que se apoya tu equipo. Prueba cada integración con pedidos reales y registra quién es responsable de ella. ### ¿Cuánto cuesta un software de entregas? Los costos dependen del alcance. Pide cotizaciones por escrito que sean comparables y que cubran la captura y normalización de pedidos; las reglas de despacho y la anulación manual; la disponibilidad, la asignación y la seguridad de los repartidores; el estado, el seguimiento, las notificaciones y el comprobante; además del hosting, el procesamiento de pagos, el mantenimiento, el soporte y los costos de salida. ### ¿Cuánto tarda la implementación? El plazo depende de la preparación de los datos, la configuración, las integraciones, la revisión de las apps, las pruebas, la capacitación y la preparación del soporte. Pide por escrito un alcance, un cronograma, responsables y exclusiones que reflejen esas dependencias. ### ¿Debo construirlo, extenderlo o configurarlo? No se ha establecido un ganador universal. Califica cada enfoque con cada criterio de evaluación anterior, y exige evidencia fechada y una demostración en vivo del flujo de trabajo para cada requisito importante. [Conversa sobre el modelo operativo](https://www.ordering.co/es/contact/) para evaluar estos requisitos frente a tu operación de entregas. ## Sigue leyendo. - ## [Cómo elegir software para cocinas ocultas multimarca](https://www.ordering.co/es/blog/best-cloud-kitchen-software-for-multiple-brands-multi-brand/) Guía práctica para evaluar tiendas por marca, operación compartida, cumplimiento y reportes en un portafolio de cocinas ocultas. - ## [Cómo elegir software de pedidos para supermercados](https://www.ordering.co/es/blog/best-online-ordering-delivery-software-for-grocery-stores/) Guía práctica para elegir software de pedidos en línea y entregas para supermercados: alcance, decisiones operativas y preguntas de verificación. - ## [Cómo funcionan el despacho y el ruteo de entregas de comida](https://www.ordering.co/es/blog/how-food-delivery-dispatch-routing-works-ordering/) Sigue un pedido desde su recepción hasta el comprobante de entrega, compara métodos de asignación y define las restricciones del software de despacho. ## Míralo funcionando con tu propio menú. La forma más corta de entender todo esto es ver cómo un pedido pasa de tu tienda en línea a la sucursal y de ahí al repartidor, en tus propias sucursales. [Agenda una demo](https://www.ordering.co/es/contact/?meeting=demo#book)[Ve una demo en vivo](https://www.ordering.co/es/demo/)